Государственное автономное учреждение Саратовской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Лысогорского района»

Положение

о порядке информирования населения

государственным автономным учреждением Саратовской  области

«Комплексный центр социального обслуживания населения Лысогорского района»

1.     Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке информирования населения государственным автономным учреждением Саратовской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Лысогорского района» (далее – Центр) разработано в целях информирования населения Лысогорского района об учреждении и правилах предоставления им услуг

1.2.                     Порядок информирования населения разработан на основании:

-       Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;

-       ГОСТ Р 52496-2019 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Общие положения»;

-       ГОСТ Р 52497-2020 «Социальное обслуживание населения. Система обеспечения качества учреждений социального обслуживания»;

-       Стандарта «Государство для людей». Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в государственном и муниципальном управлении при взаимодействии с людьми;

-       приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 17.11.2014 г. № 886н "Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)».

2.     Условия предоставления информации

2.1. Информация может быть предоставлена различными способами, обеспечивающими ее доступность для граждан.

2.2. Информация предоставляется специалистами центра.

2.3. Информация должна быть полной, своевременной, достоверной и доступной для лиц с ограниченными возможностями здоровья и иных маломобильных групп населения.

2.4. Информация об учреждении и правилах предоставления им услуг предоставляется:

-       на информационных стендах учреждения;

-       с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет;

-       в средствах массовой информации (газеты, журналы, телевидение и т.д.);

-       в виде личного консультирования специалистом учреждения;

-       в виде малых печатных информационных материалов (брошюры, буклеты, листовки и т.д.).

2.5. Информация предоставляется бесплатно.

2.6. Информация содержит следующие сведения:

-       наименование и местонахождение учреждения;

-       наименование и содержание государственных услуг;

-       перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

-       категории потребителей государственной услуги, показания и основания для ее оказания;

-       основание для отказа или прекращения предоставления государственной услуги;

-       гарантийные обязательства учреждения перед потребителями услуг;

-       извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность учреждения;

-       местонахождение и адрес сайта министерства труда и социальной защиты Саратовской области;

-       порядок подачи жалоб.

2.7. Информацию можно получить по телефону.

2.8. В ходе ведения телефонного разговора сотрудник должен руководствоваться Стандартом ведения телефонных разговоров.

2.9.При невозможности ответить на вопрос заинтересованного лица немедленно, ему в течение трех дней сообщают результат рассмотрения вопроса письменно, по телефону или при личном обращении.

3.     Процедура контроля информирования населения

3.1.                     Приказом директора Центра назначается специалист, ответственный за взаимодействие, подготовку и размещение информационных материалов в СМИ, на сайте учреждения и министерства труда и социальной защиты Саратовской области.

3.2.                     Специалист, ответственный за взаимодействие, подготовку и размещение информационных материалов в СМИ, на сайте учреждения и министерства труда и социальной защиты Саратовской области, составляет план работы ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района по информированию населения через средства массовой информации на год, ежемесячно отчитывается за проделанную работу.

3.3.                     Контроль за информированием населения Лысогорского района о деятельности Центра возлагается на комиссию по внутреннему контролю качества.