Государственное автономное учреждение Саратовской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Лысогорского района»

Система качества - совокупность организационной структуры учреждения, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечивающих осуществление административного руководства качеством услуг.   

Создана для достижения и поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым нормативными документами требованиям.

Является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг.

Предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества услуг на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг.

Информация

о результатах контроля качества оказания услуг за 2023 г.

           Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. Оценка качества проводится по пяти основным критериям:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг.

          В результате проведенной работы учреждение достигло следующих показателей по качеству оказания услуг за 2023 год.

 1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства труда и социальной защиты Саратовской области размещено 65 пресс-релизов, на официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района - 512 пресс-релизов. В социальных сетях опубликовано 2087 постов (Телеграм-канал – 546, Телеграм-канал «Старшее поколение» – 449, Одноклассники – 546, ВКонтакте – 546).

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2023 году опубликовано 19 статей. В газете «Аргументы и факты» - 3 статьи, в «Комсомольской правде» - 2 статьи. По одной публикации размещено в печатных изданиях «Коммерсант» и «Регион 64».

В 2023 году подготовлены и распространены 3158 экземпляров печатной информации, из них: 865 – буклеты, 210 – открытки, 190 – памятки, 1520 – листовки, 373 – флаеры.

В книге отзывов и предложений за 2023 год оставили 14 отзывов, через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 526 раз.

Из 2415 опрошенных в учреждении получателей услуг 2411 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,8 %), 4 человека оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 баллов (0,2 %).

2. Комфортность условий предоставления услуг

            Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы посадочными местами в достаточном количестве, столами для осуществления записей, кулерами с питьевой водой. Санитарно-гигиеническое помещение работало без перерывов.

            Кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы местами приема клиентов, необходимой оргтехникой в исправном состоянии.

Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течение года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Парковка для автомобилей получателей услуг функционировало в постоянном режиме.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО. За истекший период приняты на обслуживание 180 человек, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 1226 опрошенных получателей услуг 1224 человека оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов (99,84%), 2 % оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 4 балла (0,16%).

3. Доступность услуг для инвалидов

            На парковке около учреждения выделено место для инвалидов, оснащенное специальной табличкой и разметкой. Специализированный автомобиль для перевозки колясочников находится в исправном состоянии. Имеется сменная коляска для самостоятельного перемещения инвалидов по территории учреждения.

Пандусы, кнопка вызова, специальное оборудование в санитарно-гигиеническом помещении функционировало исправно.

Из 364 опрошенных получателей услуг 364 человека удовлетворены доступностью услуг для инвалидов на 5 баллов (100%).

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

         Из 6939 опрошенных получателей услуг в полной мере удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников 6939 человек (100 %).

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3854 опрошенных получателей услуг 3848 человек (99,84 %) выразили полную удовлетворенность организационными условиями оказания услуг (график работы учреждения, график прихода социальных работников и др.), 6 человек (0,16 %) удовлетворены организационными условиями оказания услуг не в полной мере.

В целом условиями оказания услуг в организации удовлетворены 3854 человек из 3854 опрошенных (100%).

Всего за год о качестве обслуживания получены отзывы 3854 человек.

Всего в 2023 году осуществлено 73 выезда, проверена работа 107 социальных работников у 1254 получателей социальных услуг. Претензий по качеству обслуживания не поступало.

Информация

о результатах контроля качества оказания услуг за 2022 г.

Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. Оценка качества проводится по пяти основным критериям:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления  услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями  оказания услуг.

 В результате проведенной работы учреждение достигло следующих показателей по качеству оказания услуг за 2022 год.

 1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства социального развития Саратовской области размещен 51 пресс-релиз, на официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района - 388 пресс-релизов. В социальных сетях опубликовано 1519 постов (Инстаграм – 95, Одноклассники – 391, ВКонтакте – 391, Телеграм – 642).

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2022 году опубликовано 17 статей. По одной публикации размещено в печатных изданиях «Телеграф», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Регион 64», «Профсоюзный вестник».

В 2022 году подготовлены и распространены 3160 экземпляров печатной информации, из них: 1245 – буклетов, 155 – открыток, 430 – памятки, 1190 – листовок, 140 – флаеров.

В книге отзывов и предложений за 2022 год оставили 13 отзывов, через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 722  раза.

Из 3659 опрошенных в учреждении получателей услуг 3657 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,94 %), 2 человека оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 баллов (0,06 %).

2. Комфортность условий предоставления услуг

Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы посадочными местами в достаточном количестве, столами для осуществления записей, кулерами с питьевой водой. Санитарно-гигиеническое помещение работало без перерывов.

Кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы местами приема клиентов, необходимой оргтехникой в исправном состоянии.

Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течение года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Парковка для автомобилей получателей услуг функционировало в постоянном режиме.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО. За истекший период был принят на обслуживание 181 человек, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 1232 опрошенных получателей услуг 1232 человека оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов (100%).

3. Доступность услуг для инвалидов

На парковке около учреждения выделено место для инвалидов, оснащенное специальной табличкой и разметкой. Специализированный автомобиль для перевозки колясочников находится в исправном состоянии. Имеется сменная коляска для самостоятельного перемещения инвалидов по территории учреждения.

Пандусы, кнопка вызова, специальное оборудование в санитарно-гигиеническом помещении функционировало исправно.

Из 345 опрошенных получателей услуг 345 человек удовлетворены доступностью услуг для инвалидов на 5 баллов (100%).

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

Из 6731 опрошенного получателя услуг в полной мере удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников 6728 человек (99,96 %), 3 человекам отметили частичную удовлетворенность коммуникацией (0,04 %).

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3659 опрошенных получателей услуг 3652 человека (99,81 %) выразили полную удовлетворенность организационными условиями оказания услуг (график работы учреждения, график прихода социальных работников и др.), 7 человек (0,19 %) удовлетворены организационными условиями оказания услуг не в полной мере.

В целом условиями оказания услуг в организации удовлетворены 3659 человек из 3659 опрошенных (100%).

Всего за год о качестве обслуживания получены отзывы 3659 человек.

Всего в 2022 году осуществлено 90 выездов, проверена работа 109 социальных работников у 1242 получателей социальных услуг. Претензий по качеству обслуживания не поступало.

  

Информация

о результатах контроля качества оказания услуг за 2021 г.

Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 г. № 317н. Оценка качества проводится по пяти основным критериям:

Оценка качества проводится по пяти основным критериям:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления  услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями  оказания услуг.

 В результате проведенной работы учреждение достигло следующих показателей по качеству оказания услуг за  2021 год.

 1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства социального развития Саратовской области размещено 18 пресс-релизов, на официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района - 221 пресс-релиз. В социальных сетях опубликовано 688 постов (Инстаграм – 469, Одноклассники – 32, ВКонтакте – 32, Телеграм – 155).

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2021 году опубликовано 16 статей. По одной публикации размещено в печатных изданиях «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Коммерсант».

В 2021 году подготовлены и распространены 2925 экземпляров печатной информации, из них: 1195 – буклетов,  110 – открыток, 325 – памятки, 1440 – листовок, 155 – флаеров.

В книге отзывов и предложений за 2021 год оставили 12 отзывов, через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 783  раза.

Из 2565 опрошенных в учреждении получателей услуг 2557 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,69 %), 7 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 баллов (0,31 %).

2. Комфортность условий предоставления услуг

Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы посадочными местами в достаточном количестве, столами для осуществления записей, кулерами с питьевой водой. Санитарно-гигиеническое помещение работало без перерывов.

Кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы местами приема клиентов, необходимой оргтехникой в исправном состоянии.

Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течение года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Парковка для автомобилей получателей услуг функционировало в постоянном режиме.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО. За истекший период был принят на обслуживание 204 человека, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 1235 опрошенных получателей услуг 1233 человека (99,84 %) оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов, 2 человека поставили оценку «хорошо» (0,16 %).

3. Доступность услуг для инвалидов

На парковке около учреждения выделено место для инвалидов, оснащенное специальной табличкой и разметкой. Специализированный автомобиль для перевозки колясочников находится в исправном состоянии. Имеется сменная коляска для самостоятельного перемещения инвалидов по территории учреждения.

Пандусы, кнопка вызова, специальное оборудование в санитарно-гигиеническом помещении функционировало исправно.

Из 386 опрошенных получателей услуг 386 человек удовлетворены доступностью услуг для инвалидов на 5 баллов (100%).

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

Из 6731 опрошенного получателя услуг в полной мере удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников 6728 человек (99,96 %), 3 человекам отметили частичную удовлетворенность коммуникацией (0,04 %).

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3864 опрошенных получателей услуг 3847 человек (99,56 %) выразили полную удовлетворенность организационными условиями оказания услуг (график работы учреждения, график прихода социальных работников и др.), 17 человек (0,44 %) удовлетворены организационными условиями оказания услуг не в полной мере.

В целом условиями оказания услуг в организации удовлетворены 3864 человек из 3864 опрошенных (100%).

Всего за год о качестве обслуживания получены отзывы 3864 человек.

Всего в 2021 году осуществлен 71 выезд, проверена работа 102 социальных работников у 1201 получателя социальных услуг. Претензий по качеству обслуживания не поступало.

 

Информация

о результатах контроля качества оказания услуг за 2020 г.

Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Минтруда и социальной защиты РФ № 317н от 23 мая 2018 г., включающем  5 разделов:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления  услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями  оказания услуг.

В результате проведенной работы в нашем учреждении по контролю качества оказания услуг показатели за 2020 следующие.

1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства социального развития Саратовской области и официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района размещены 160 пресс-релизов. В социальной сети Инстаграм КЦСОН размещены 140 публикаций.

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2020 году опубликованы 21 статья.

В 2020 году подготовлены и распространены 1686 экземпляров печатной информации, из них: 676 – буклетов, 110– открыток, 60 – памяток, 550– листовок, 270 – флаеров, 20 - объявлений.

В книге отзывов и предложений за 2020 год оставили 8 отзывов, через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 761 раз.

Из 2606 опрошенных в учреждении получателей услуг 2599 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,73%), 7 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 баллов (0,27%)

2. Комфортность условий предоставления услуг

    Время ожидания предоставления услуги:

Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы всем необходимым. Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течение года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО за истекший период было принято на обслуживание 174 человека, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 775 опрошенных получателей услуг  775 человек оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов (100%).

3. Доступность услуг для инвалидов

Специальное оборудование помещения и прилегающей территории имеется и находится в исправном состоянии, а также обеспечены условиями доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.

из 208 опрошенных получателей услуг 208 человек удовлетворены доступностью услуг для инвалидов на 5 баллов (100%).

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

         3100 опрошенных получателей услуг удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников на (100%)

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3100 опрошенных получателей услуг 3086 человек удовлетворены организационными условиями оказания услуг в учреждении на 5 баллов (99,55%), 14 человек удовлетворены организационными условиями оказания услуг в учреждении на 4 баллов (0,45%).

Удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации: из 3100 чел. опрошенных – 3100 чел. удовлетворены полностью (100%).

Всего за год о качестве обслуживания получены отзывы 3100 человек.

Всего в 2020 году осуществлено 29 выездов, проверена работа 95 социальных работников у 437 получателей социальных услуг. Претензий по качеству обслуживания не поступало.

Информация

о результатах контроля качества оказания услуг за 2019 г.

Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Минтруда и социальной защиты РФ № 317н от 23 мая 2018 г., включающем  5 разделов:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления  услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями  оказания услуг.

В результате проведенной работы в нашем учреждении по контролю качества оказания услуг показатели за 2019 следующие.

1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства социального развития Саратовской области и официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района размещены 200 пресс-релизов.

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2019 году опубликованы 15 статей и 2 благодарности.

В 2019 году подготовлены и распространены 2109 экземпляров печатной информации, из них: 908 – буклетов, 445 – открыток, 90 – памяток, 316 – открыток, 350 – флаеров.

В книге отзывов и предложений за 2019 год оставили 12 отзывов, через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 819 раз.

Из 2492 опрошенных в учреждении получателей услуг 2480 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,52%), 12 человек оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 баллов (0,48%)

2. Комфортность условий предоставления услуг

    Время ожидания предоставления услуги:

Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы всем необходимым. Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течение года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО, ОПБиР, ОССО за истекший период было принято на обслуживание 276 человек, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 1659 опрошенных получателей услуг  1650 человек оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов (99,46%), 9 человек на 4 балла (0,54%).

3. Доступность услуг для инвалидов

Специальное оборудование помещения и прилегающей территории имеется и находится в исправном состоянии, а также обеспечены условиями доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.

из 318 опрошенных получателей услуг 310 человек удовлетворены доступностью услуг для инвалидов на 5 баллов (97,48%), 8 человек на 4 балла (2,52%)

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

         3606 опрошенных получателей услуг удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников на (100%)

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3606 опрошенных получателей услуг 3590 человек удовлетворены организационными условиями оказания услуг и в целом условиями оказания услуг в учреждении на 5 баллов (99,56%), 16 человек удовлетворены организационными условиями оказания услуг и в целом условиями оказания услуг в учреждении на 4 баллов (0,44%).

Всего за год о качестве обслуживания получены отзывы 3606 человек.

Всего в 2019 году осуществлено 66 выездов, проверена работа 111 социальных работников у 909 получателей социальныхуслуг. Претензий по качеству обслуживания не поступало.

 Отчёт о результатах контроля качества оказания услуг за  2018 год

 Контроль качества оказания услуг осуществляется в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, утвержденными приказом Минтруда и социальной защиты РФ № 317н от 23 мая 2018 г., включающем  5 разделов:

1. Открытость и доступность информации об организации.

2. Комфортность условий предоставления  услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг.

3. Доступность услуг для инвалидов.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации.

5. Удовлетворенность условиями  оказания услуг.

В результате проведенной работы по контролю качества оказания услуг показатели за 2018 год следующие:

1. Открытость и доступность информации

На сайте министерства социального развития Саратовской области и официальном сайте ГАУ СО КЦСОН Лысогорского района размещены 153 пресс-релиза.

В районной общественно-политической газете «Призыв» в 2018 году опубликовано 18 статей, 1 публикация в газете «КоммерсантЪ».

В 2018 году подготовлены и распространены 2021 экземпляров печатной информации, из них: 565 – буклетов, 175 – открыток, 466 – листовок, 445 – памяток, 10 – объявлений, 330 – флаеров, 30 – значков.

Специалисты учреждения приняли участие в районных сходах граждан в 13-ти населенных пунктах, на  встречах присутствовало более 850 человек.

В книге отзывов и предложений за 2018 год имеется 7 записей, при посещении получателей социальных услуг на дому  свои отзывы оставили 36 человек. Через почтовые ящики Центра, по почте обращений не поступало.

Дистанционно по телефону за информацией обратились по вопросам социального обслуживания 794 человека.

Из 3275  опрошенных получателей услуг  3274  человека оценили доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 5 баллов (99,97 %), 1 человек  оценил доступность получения информации о предоставляемых услугах учреждением на 4 балла 0,03%). 

2. Комфортность условий предоставления услуг.

    Время ожидания предоставления услуги.

Места ожидания и кабинеты, в которых оказываются услуги, оборудованы всем необходимым. Санитарное состояние учреждения соответствует норме: в течении года каждую пятницу проводились санитарные часы.

Контроль времени ожидания предоставления услуг проведен в ОСО за истекший период было принято на обслуживание 186 человек, ИППСУ оформлены с соблюдением сроков.

Из 3275  опрошенных получателей услуг  3270  человек оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 5 баллов (99,85 %), 5 человек  оценили комфортность условий предоставления услуг учреждением на 4 балла (0,15%). 

3. Доступность услуг для инвалидов

Специальное оборудование помещения и прилегающей территории имеются и находятся в исправном состоянии, а также обеспечены условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.

4. Доброжелательность, вежливость работников организации

Из 3275 опрошенных получателей услуг, 3273 человека удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников на 5 баллов (99,94%), 2 получателя услуг удовлетворены доброжелательностью, вежливостью сотрудников на 4 балла (0,06%).

5.  Удовлетворенность условиями оказания услуг

Из 3275 опрошенных получателей услуг все 3275 ч. (100%) удовлетворены организационными условиями оказания услуг и в целом условиями оказания услуг в учреждении.

Всего в 2018 году осуществлено 15 выездов в 25 населённых пунктов: проверена работа 104 социальных работников у 756 получателей услуг. Претензий по качеству обслуживания от получателей услуг не поступало.

Кадры.   В 2018 году во всех структурных подразделениях проводилась работа по повышению профессионального уровня сотрудников.

Исполнительская дисциплина. Сроки всех отчетов в другие (сторонние) организации были соблюдены.

  

ОТЧЁТ О РЕЗУЛЬТАТАХ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЗА 2017 ГОД

В течение 2017 года в учреждение за социальными услугами обратились 6020 человек. Из них: в отделе социального обслуживания на дому обслужено 959 человек, в отделе срочного социального обслуживания обслужено 2490 человек, в отделе психолого - педагогической  помощи семье и детям обслужено 2571 человек.

 Проведение исследования степени удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг  осуществлялось посредством анкетирования, социологических опросов, дистанционным способом (телефон, эл.почта).

В течение 2017 года на основании Положения об исследовании степени удовлетворённости качеством предоставляемых услуг  проводились  опросы получателей услуг на дому и  непосредственно в 2-х зданиях  учреждения, где после получения услуги каждый клиент имел возможность  оставить свое мнение о качестве обслуживания в целом в учреждении, а так же,  о качестве обслуживания конкретного специалиста, заполнив опросный лист и опустив его в специальный ящик.

Также  каждый получатель услуг имел возможность оставить свой отзыв или предложение о качестве услуг в книге отзывов и предложений и в почтовом ящике «Письмо директору», а также по каналу обратной связи на сайте учреждения.

За 2017 год опрошено на дому очно 959 человек, в т.ч. повторно по телефону – 802 человека;  анкеты, оценивающие качество предоставления услуг в учреждении, заполнили 759 человек, оценили качество обслуживания конкретными специалистами – 3195 человек. Благодарности и положительные отзывы  о работе учреждения и специалистов написали    82 человека.

По результатам проведенных опросов и учета мнений в 2017 году удовлетворенность качеством услуг составила 100%. 

ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЗА 2016 г.

Раздел 1. «Открытость и доступность информации».

1.Информация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

публикации на сайте центра	публикации на сайте министерства	публикации на сайте www.bus.gov.ru
ОППСиД – 59 шт.	ОПППСиД – 36 шт.	Информация на сайте размещалась своевременно и поддерживалась в актуальном состоянии
ОССО – 16 шт.	ОССО – 8 шт.
АХО – 1 шт.	ОКК – 2 шт.
ОКК – 5 шт.	ОСО – 4 шт
ОНДПиСВ – 15 шт.
ОПМСП – 13 шт.
Методист – 7 шт.
ОСО – 4 шт
ВСЕГО – 120 шт.	ВСЕГО – 50 шт.

2.Информация на общедоступных информационных ресурсах в Центре:

стенды	электронные ресурсы	подставки, столы, стойки
Регулярно обновлялась информация на стендах ЦСЗН	Регулярно обновлялись материалы в видео-информационной системе	Вся малая печатная продукция размещалась по мере издания

3.Печатная информация:

публикации в СМИ	буклеты, брошюры, листовки, памятки и пр.
Интервью в ОПГ Лысогорского МР «Призыв» от 10.02.2016г. № 9-10 Статья в ОПГ Лысогорского МР «Призыв» от 24.02.2016г. №13-14 Статья в ОПГ Лысогорского МР «Призыв» от 23,03,2016г. № 21-22 «Акция «Стоп-спайс»» Статья в районной газете «Призыв» «Серебряные волонтёры» 08.06.2016г. «Призыв» № 59-60 от 03.08.2016г. «Выплаты и льготы» (круглый стол) «Призыв» № 67-68 от 31,08,2016г. «Вниманию получателей мер социальной поддержки по оплате ЖКУ» «Призыв» № 75-76 от 28.09.2016г. благодарность от клиента ОПГ Лысогорского МР «Призыв» от 16.11.2016г. № 89-90 статья «Об индексации с 01.12.2016г. размеров пособия на ребенка»; заметка «Вниманию льготников, получающих компенсацию на оплату ЖКУ от учреждений социальной защиты населения» Итого за 2016 год: 9 статей и заметок	ОППСиД: всего 14 наименований Буклет и листовка о круглогодичном отдыхе и оздоровлении детей. Листовка по ЛДП Буклет о работе программы «Родительство от А до Я» Буклет «Если вы планируете ребёнка» Буклет «Есть тот телефон, что поможет всегда» Листовки «Я и телефон доверия», «Сделай правильный выбор – не кури!» Листовка «Год Российского кино» Листовка «Позвоните родителям» Листовка «Дыши свободно» Буклет «Сломай сигарету, пока она не сломала тебя» Поздравительная открытка «С днём бабушек и дедушек» Объявление по новогодним подаркам Благотворительный марафон по сбору вещей для детей «Подари тепло детям»
	ОНДПиСВ: всего 11 наименований Буклет ЕДВ до 3-х лет Буклет ежемесячное пособие на ребенка Буклет единовременное пособие при рождении ребенка Поздравительные листовки Памятка по МСП многодетным семьям Памятка на получение ГСП Памятка на получение ГСП на основании социального контракта Буклеты на получение ГСП Буклеты «Памятка пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет» Буклеты «Памятка о ежемесячном пособии на ребёнка» Буклет «Многодетные имеют право»
	ОПМСП: всего 7 наименований Листовка по ежемесячной компенсации расходов на ЖКУ Объявление по ЕСПБ (ежемесячные проездные билеты) Листовки «О выплате единовременного денежного пособия бывшим советским военнопленным» Открытка «День пожилого человека» Буклет «Порядок присвоения звания Ветеран труда» Листовка «Внимание льготникам» Листовка «Новое в законодательстве»
	ОСО: всего 2 наименования Буклет «Отдел социального обслуживания на дому» Листовка «Если Вы одиноки…»
	ОПО: всего 2 наименования Буклет «Памятка по противодействию коррупции» Буклет «Основные права, обязанности и ответственность» Итого 36 наименований , около 5 тысяч экземпляров

4.Информирование населения в очной форме:

дата	мероприятие	кол-во человек	тема информации	специалист
11.02.16	Совещание соцработников в ЦСЗН	40	1.Предоставление компенсации расходов по уплате взносов на кап.ремонт общего имущества в многоквартирном доме 2.Предоставление ежемесячной компенсации расходов на оплату ЖКУ льготным категориям граждан 3.Предоставление единого социального проездного билета	Нач. ОПМСП Рябцева Е.В.
17.02.16	Круглый стол в общественной приемной партии «Единая Россия»	15	Меры соц.поддержки отдельным категориям граждан, т.ч. предоставление компенсации расходов по уплате взносов на кап.ремонт общего имущества в многоквартирном доме	Директор Репьева И.В. Зам.директора Каширина Э.Э.
17.02.16	Совещание в администрации Лысогорского района с главами МР	30	1.Меры соц.поддержки отдельным категориям граждан 2.Организация профилактических мероприятий для многодетных семей, нах. В СОП, по противопожарной безопасности	Директор Репьева И.В.
04.03.16	Сход граждан п.Октябрьский, с. Юнгеровка	100 20	Ежемесячная компенсация расходов на ЖКУ льготным категориям граждан	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
22.03.16	Сход граждан р.п.Лысые Горы СОШ №1	150	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Директор Репьева И.В.
23.03.16	Сход граждан р.п.Лысые Горы клуб СХТ	170	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Директор Репьева И.В.
24.03.16	Сход граждан р.п.Лысые Горы СОШ №2	200	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Директор Репьева И.В.
30.03.16	Круглый стол для беременных женщин	12	«Счастливое материнство»	Зам.директора Логвиненко Н.А., нач.отдела ОППСиД Чернышова Д.В., нач.отдела ОНДПиСВ Лихачева В.Е.
01.04.16 22.04.16 29.04.16	Выступления на родительских собраниях МОУ СОШ №1,2 р.п.Лысые Горы, с.Бутырки	500	Круглогодичный отдых и оздоровление детей, проживающих на территории Лысогорского района	Нач.отдела ОППСиД Чернышова Д.В.
21.04.16	Собрание с социальными работниками	35	Реализация ФЗ № 181 «О социальной защите инвалидов в РФ»	Нач. ОПМСП Матрусова Л.А.
27.07.16	Круглый стол с представителями общественности	20	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Нач. ОПМСП Матрусова Л.А.
октябрь	Собрание с социальными работниками	30	Меры соц.поддержки ветеранам и инвалидам	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
17.11.16	Встреча с населением в здании почты	30	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
17.11.16	Встреча с населением в к/т «Мир»	50	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
18.11.16	Встреча с коллективом хора ветеранов	25	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
23.11.16	Встреча за круглым столом с инвалидами ЦЗН	10	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Нач. ОПМСП Матрусова Л.А.
24.11.16 29.11.16	Собрание с социальными работниками	50	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Нач. ОПМСП Матрусова Л.А.
12.12.16	Собрание с социальными работниками	20	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Специалист ОПМСП Назарова О.В.
23.12.16	Встреча с населением в к/т «Мир» Всего 23 встречи	50 1557 ч.	Изменения в законодательстве по предоставлению МСП и социальных услуг	Нач. ОПМСП Матрусова Л.А.

5.Наличие способов взаимодействия с организацией:

наличие дистанционных способов взаимодействия:
- телефон - электронная почта	Имелся во всех структурных подразделениях в исправном состоянии.
	Имелась во всех структурных подразделениях, функционировала исправно
наличие возможности направления жалобы, отзыва, предложения и пр.:
- наличие информации о порядке подачи жалобы	Имеется на стендах и столах
- наличие книги отзывов и предложений	Имеется в 2-х зданиях: за 2016 год – 10 благодарностей
- наличие почтовых ящиков	Имеются в 2-х зданиях. Писем не было.
- наличие др. способов	Можно отразить в опросных листах, анкетах

6.Отзывы потребителей о состоянии информации:

источник отзывов	всего	информация доступна ( «5»)	информация не всегда доступна («4»)	информация не доступна
опросы на дому	852	852	-	-
опросы по телефону	226	226	-	-
опросы в Центре	540	509	31	-
другие виды отзывов (в книге отзывов, в письмах и т.д.)	-	-	-	-

Раздел 2. «Комфортность условий предоставления услуг».

1.Благоустройство территории и зданий:

показатель	укомплектованность оборудованием	состояние оборудования
Условия для инвалидов	В учреждении имеются парковки для инвалидов, обозначенные специальной разметкой. Имеется оборудованный санузел. Входные зоны оборудованы пандусами, кнопками вызова со знаком «Инвалид». Название учреждения и все необходимые надписи выполнены в виде плосковыпуклых элементов и дублируются шрифтом Брайля. Внутри имеются пандусы, поручни, тактильные таблички, электронная видеоинформационная система (экран, бегущая строка), звуковая информация. Имеется передвижной пандус, сменные инвалидные коляски. Оборудованы 4 места клиентской службы по приему инвалидов мебелью типа «Ресепшн». Для перевозки инвалидов имеется специально оборудованный автомобиль «Газель» в исправном состоянии. Для слабослышащих клиентов имеется возможность сурдоконсультаций посредством Скайп-связи.	функционирует, исправно
Места ожидания	Имеются столы для осуществления записей, стулья в достаточном количестве, кулеры с питьевой водой. Туалеты находятся в зданиях и на улице.	функционирует, исправно
Наличие оборудованных помещений	У каждого отдела, оказывающего услуги населению, имеются отдельные кабинеты, оборудованные местами приема клиентов, необходимой оргтехникой.	функционирует, исправно

2.Укомплектованность специалистами:

№ п/п	структурное подразделение	должность	штатные единицы	количество сотрудников
	Отдел предоставления мер социальной поддержки	начальник отдела	1	1
		главный специалист	1	1
		ведущий специалист	2	2
		специалист 1 категории	1	1
		специалист 2 категории	1	1
	итого		6	6
	Отдел назначения детских пособий, компенсаций и других социальных выплат	начальник отдела	1	1
		главный специалист	1	1
		ведущий специалист	1	1
		специалист 2 категории	2	1
	Итого		5	5
	Отдел организации социальных выплат	начальник отдела	1	1
		ведущий специалист	1	1
		специалист 1 категории	1	1
		специалист 2 категории	1	1
	Итого		4	4
	Отдел социального обслуживания на дому	начальник отдела	1	1
		специалист по социальной работе	3	4
		социальный работник	93,75	102
	Итого		97,75	107
	Отдел срочного социального обслуживания	начальник отдела	1	1
		специалист по социальной работе	3	4
		социальный работник	1,5	2
		психолог	0,5	1
	Итого		6	8
	Отдел психолого-педагогической помощи семье и детям, профилактики безнадзорности детей и подростков	начальник отдела	1	1
		психолог	1	1
		специалист по социальной работе	6,75	5
		социальный педагог	1	2
		логопед	0,25	1
	Итого		10	11
	Всего		128,75 ед.	141 ч.

3.Время ожидания предоставления услуги:

дата мониторинга	количество человек	без ожидания	ожидание в соответствии с нормой	ожидание сверх нормы
Отделы МСП, ОПППСиД, ОССО	558	459	99
ОСО ОПППСиД	Принято 165 ч.	-	165 ч.

4.Отзывы потребителей о комфортности условий:

источник отзывов	всего	условия комфортные ( «5»)	условия не совсем комфортные («4»)	условия не комфортные
опросы на дому	131	131
опросы в Центре	540 ч.	518 ч.	22 ч.	-
другие виды отзывов (в книге отзывов, в письмах и т.д.)	-	-	-	-

Раздел 3. «Удовлетворенность качеством оказания услуг».

1.Результаты опросов, анкетирований:

показатели	всего	на дому			в учреждении		другое
		очно	телефон		мини-анкеты	индивид. оценка
количество опрошенных, в т.ч.	4994	852	226		540	3376
удовлетворены качеством:		-
полностью	4991	852	226		537	3376
частично	3				3
не удовлетворены	-	-				-	-
удовлетворены вежливостью:
полностью	4994	852		226	540	3376
частично						-	-
не удовлетворены	-	-			-	-	-
удовлетворены компетентностью:
полностью	4994	852		226	540	3376
частично						-	-
не удовлетворены	-	-			-	-	-

2.Обращения граждан:

показатели	всего	жалобы	благодарности	предложения заявления, просьбы	консультации		другое
					МСП	Обсл.
письменные обращения, в т.ч.:	72		72
по почте	-	-	-	-	-	-	-
в книге отзывов	10		10
почтовый ящик	-	-	-	-	-	-	-
другое: письменные отзывы в адрес социальных работников при посещении клиентов на дому	62	-	62	-	-	-	-
дистанционные обращения, в т.ч.:	8247				7635	612
по эл.почте	-	-	-	-	-	-	-
по телефону	6811				6199	612
другое (портал гос.услуг)	1436	-	-	-	1436	-	-
личные обращения, в т.ч.:	27000				27000
письменно	11986				11986
устно	15014				15014

Раздел 4. «Кадры»

1.Образование кадров:

	шт. ед.	кол-во чел.	высшее образование	средне-спец	основное
основной персонал	128,75	141	38	44 - ср.-спец. 33-нач.проф.	19 - ср.полн. 7- ср.неполн.

2.Повышение квалификации:

	дата	наименование мероприятия	обучены специалисты
повышение квалификации с подтверждающими документами	29.01.16.	«З/плата, налоги –всё по новому» г.Саратов	Максименко О.Н.
	10.02.16.	Соц.сопровождение, как новая форма гос. поддержки нуждающихся в помощи»	Репьева И.В. Логвиненко Н.А.
	08.02.16-12.02.16	Члены комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций, обеспечению пожарной безопасности организаций» г.Саратов	Мустаханова Т.А.
	15.2.16-19.02.16	Председатели комиссий по устойчивости организаций, отнесённых к категориям по ГО»	Семёнова М.Н.
	24.02.16	Соц.сопровождение семьи с детьми	Логвиненко Н.А.
	01.03.16	Мониторинг уровня и качества жизни пожилых	Мамочкина В.Ф. Иванова Ю.М. Швецова Н.П.
	02.03.16	Управление организационно-методической деятельностью	Репьева И.В. Мамочкина В.Ф.
	30.03.16	Специфика работы с девиантным поведением у подростков	Мустаханова Т.А. Скачкова Г.В. Захарова И.А. Рязанцева С.В. Костина Н.В. Милькова Е.А. Чернышова Д.В. Сергеева Н.С. Ясянкина М.В. Захарова А.А.
	05.04.16	Применение ФЗ № 223	Назарова Е.Н. Курочкина В.И.
	06.04.16	Формирование организационной культуры в системе социальной защиты. Как создать сплоченную команду социальных менеджеров	Чернышова Д.В.
	08.04.16	Реализация законодательства о закупках, как инструмент противодействия коррупции	Назарова Е.Н.
	20.04.16	25 лет профессии: «Социальная работа»: прошлое, настоящее, будущее	Репьева И.В. Логвиненко Н.А. Головко С.В. Швецова Н.П. Мамочкина В.Ф. Иванова Ю.М.
	28.04.16	Всемирный день охраны труда	Назарова Е.Н.
	17.05.16	Обучение по программе дополнительного образования «Охрана труда. Организация и оказание первой медицинской помощи до оказания медицинской помощи».	107 соц.работников
	30.05.16-03.06.16	Председатели комиссий по предупреждению и ликвидации ЧС	Головко С.В.
	03.06.16	Охрана труда	Репьева И.В.
	20.09.16-21.09.16	Применение ФЗ № 223 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юр.лиц»	Головко С.В. Семёнова М.Н. Луканина Н.В.
	17.10.16-19.10.16	Председатели комиссий по предупреждению и ликвидации ЧС и обеспечению ПБ организаций	Каширина Э.Э.
	19.10.16-21.10.16	Проф.обучение на базе РЭУ им.Г.В. Плеханова «Специалист по работе с семьей»	Мустаханова Т.А. Рязанцева С.В. Милькова Е.А.
	03.11.16	«Охрана труда. Организация и оказание первой медицинской помощи до оказания медицинской помощи».	Малькова Ю.Н. соц.работник
	29.11.16 15.12.16.	Повышение квалификации на базе института повышения квалификации «Реформа больничных листов, изменение порядка уплаты страховых взносов с 01.01.2017г.»	Максименко О.Н.
		Итого	150 человек
повышение профессионального уровня на семинарах и методических площадках министерства без подтверждающих документов	12.02.16	Консультация ООО АДИ «Орион-Пресс». З/плата2016 всех форм собственности	Луканина Н.В. Максименко О.Н.
	19.02.16	Областной методический семинар в ГБУ СО СРЦ «Возвращение»	Мустаханова Т.А. Скачкова Г.В.
	25.02.16	Семинар «Актуальные вопросы правового регулирования труда работников»	Лескина Л.Н.
	20.04.16	Основные направления и механизмы реализации «Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в РФ до 2025 года»	Антонова О.М. Купцова М.А.
	27.04.16	Пиар – сопровождение деятельности социальных служб	Логвиненко Н.А. Иванова Ю.М.
	27.05.16	Профессиональные стандарты-обязанность работодателя	Лескина Л.Н. Семёнова М.Н.
	26.05.16	Организация досуга детей и подростков в условиях летнего оздоровительного ЛДП	Ясянкина М.В. Захарова А.А.
		Итого	13 человек
повышение профессионального уровня сотрудников в центре		В соответствии с планом структурных подразделений

Раздел 5. «Делопроизводство».

В течение 2016 года все отчеты предоставлялись своевременно без нарушений сроков. Было исполнено более 180 поручений министерства, обработано 547 обращений сторонних организаций (запросы и информация по клиентам)